Case study > Nederland
Implementeren van kwaliteits- en borgingsproces
Uitdaging
Onze klant is een toonaangevend loterijbedrijf in Nederland. De uitdaging was om ervoor te zorgen dat ze altijd volledig voldoen aan de zeer strenge regels en wetten van de Nederlandse loterij-industrie.
Oplossingen
Onze oplossing omvatte het opzetten van een grondig kwaliteits- en controleproces, compleet met continue feedback naar de vertegenwoordiger van de klantenservice. Bovendien werd onze oplossing geïmplementeerd in overeenstemming met de regels voor naleving, waardoor het end-to-end proces met succes werd beheerd en het nalevingspercentage werd verbeterd.
Resultaten
Op basis van het resultaat van het strenge kwaliteits- en controleproces en de follow-up naar de vertegenwoordiger van de klantenservice, hebben we:
- Een toename van 20% in kwaliteit
- Een gemiddelde naleving van 99% onder 400 vertegenwoordigers van de klantenservice
Dit resulteerde in een verschuiving van 80% van de werkzaamheden naar Custom Connect.
