Laten we het over de klantdialoog hebben
Business process outsourcing (BPO) van klantcontact in of vanuit Nederland, Suriname en Zuid-Afrika. Overweeg je om klantcontact uit te besteden, ben je op zoek naar een nieuwe BPO-partner of wil je een leuke baan, wacht dan niet langer en start de dialoog met ons.
Wij houden van dialoog
Klantcontact gaat over de dialoog met klanten. Uitbesteding van klantcontact gaat daarnaast ook over het vertrouwen en de samenwerking tussen partners. Het contact met klanten is immers van vitaal belang voor elke organisatie.
Met onze uitgebreide ervaring als leverancier van oplossingen zijn wij een uitdager in de markt, zijn we wendbaar en ondernemend in onze aanpak, hebben we passie voor ons vak, nemen we verantwoordelijkheid richting klanten en partners en tonen we respect voor mens en planeet.
Door onze ondernemende aanpak zijn we gemakkelijk om zaken mee te doen en delen we een collectieve toewijding om voortdurend de dienstverlening voor klanten te verbeteren, de kwaliteit te verhogen, met kostenefficiente oplossingen te komen en ons aan te passen aan de voortdurende veranderingen van klantgedrag en technologie.
Transformeren van de klantcontactketen
Met behulp van onze unieke en gestructureerde methodologieën richten op we ons op kritieke gebieden binnen de klantcontactketen om op basis van data en feiten de klantervaring te verbeteren. Dat doen we niet alleen vanuit het perspectief van klantbetrokkenheid, maar ook om klantprocessen, operationele processen en backendsystemen beter op elkaar te laten aansluiten en te stroomlijnen daar waar mogelijk.
Klantenservice
Helpdesk leveringen en retouren
Technische helpdesk
Klachtenafhandeling
Incasso
Contentmanagement
Identiteitscontrole
Klantbehoud
Administratie en ondersteuning
Afspraakplanning
Klantenwerving
Telesales
Ondersteunende diensten
Waarom met ons samenwerken?
- Bij Custom Connect staat de dialoog met klanten, partners en medewerkers altijd centraal. We luisteren naar de outsourcingsbehoefte van onze partners en zijn flexibel in onze oplossingen.
- Custom Connect heeft een internationale spreiding vanuit drie landen op drie continenten. Optimalisatie van locaties zorgt voor een maximale taaldekking in meerdere tijdzones, terwijl de kosten tot een minimum worden beperkt.
- Custom Connect behoort in de landen waarin ze actief is tot de top tien van grootste business process outsources (BPO) op het gebied van klantcontact.
- Custom Connect biedt diensten aan in verschillende talen, waaronder het Engels, Nederlands, Duits en Frans. Medewerkers worden ingezet op diensten in hun moedertaal.
- We leveren meetbare resulaten voor onze partners door operationeel strak te sturen en de dienstverlening continu te verbeteren. We werken vanuit een internationaal managementframework dat zich heeft bewezen in contact center omgevingen.
- Custom Connect komt met innovatieve oplossingen en draagt bij aan het automatiseren en digitaliseren van de klantprocessen.
- Custom Connect hanteert de hoogste standaarden als het gaat om informatiebeveiliging (ISO 27001 en AVG) en het nakomen van wet- en regelgeving.
- Custom Connect investeert veel in haar medewerkers en zorgt voor een sterke cultuur van persoonlijke groei binnen een zorgzame, veilige, inclusieve werkomgeving. We ondersteunen sociale initiatieven in onze directe omgeving en dragen bij aan een duurzaam milieu.
Locaties
Custom Connect biedt een gevarieerd aantal klantcontactoplossingen aan vanuit drie landen op drie continenten in meerdere talen. We verlenen onze diensten niet alleen voor de lokale markten, maar bieden ook near- en offshoring aan.
Klik op de marker voor meer info
Kom bij ons werken
Onze medewerkers vormen het hart en de ziel van onze organisatie. We zijn trots op ons DNA van betrokkenheid en gedrevenheid om maximaal te presteren. Als ondernemende organisatie die waarde hecht aan een extreme cultuur van eigenaarschap, blijft het aantrekken van het beste talent, het behouden van talent en onze waardepropositie voor medewerkers de kern van onze manier van werken.
