Case study > Zuid Afrika
Incasso
Uitdaging
Een partner uit de banksector had te maken met een grote instroom van klanten die tekenen vertoonden van financiële problemen en een betalingsachterstand van één of meer termijnen hadden.
De bank had niet de middelen om met deze instroom om te gaan en wilde ook geen “Vanilla”-incassoaanpak toepassen omdat deze klanten nog actief waren. De kans op merkschade was groot.
Oplossingen
We ontwikkelden een rehabilitatieprotocol met een speciaal team van agenten om de klanten weer in een normaal betalingsritme te krijgen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat ze hun achterstallige betalingen inhaalden.
Onze oplossing omvatte een wit gelabelde hotline, een beveiligde FTP-site om het doorgeven van gegevens te voorkomen, overdrachtsbestanden en een betalingsbestand via e-mail. Er werden managementrapporten opgesteld om de boekhouding en de behaalde opbrengsten te analyseren.
Resultaten
- Het klantenbestand werd gerehabiliteerd zonder merkschade. We kregen nieuw werk voor aanvullende speciale projecten
- We behaalden een gemiddeld inningspercentage van 50-55% achterstallige betalingen op de portefeuille tegenover een doelstelling van 45%.
- Kwaliteitscontrole was 100% afgestemd op onze partner, waarbij dezelfde scores en maatstaven werden gebruikt om de kwaliteit van de gesprekken vast te stellen.
