Werving & selectie
Klantcontact draait om menselijke interactie waarbij de dialoog centraal staat. We besteden daarom veel aandacht aan de werving en selectie van onze medewerkers. Custom Connect beschikt over een eigen recruitment team. We selecteren m.n. op kennis, ervaring, vaardigheden, opleiding en op houding en gedrag van kandidaten. Heb je interesse in een baan in klantcontact, aarzel niet en solliciteer!
Opleiding & coaching
De opleiding bestaat uit een aantal fasen en onderdelen. De onderdelen worden afgestemd op de werkzaamheden die bij een specifiek project horen. Het reguliere opleidingsprogramma bestaat na de selectieprocedure uit: onboarding, nesting en doorontwikkeling. De onboarding bestaat uit een aantal basiselementen, zoals contact center basics, gespreksstructuur, klanttypen, omgaan met weerstand, werkplek en HR procedures. De onboarding wordt aangevuld met de projectspecifieke training. Na de onboarding en bedrijfsspecifieke training starten medewerkers aan de nesting periode, waarin ze operationeel actief zijn en tegelijkertijd ondersteund en gecoacht worden. Na de nesting periode gaan medewerkers zelfstandig de lijn in en vinden reguliere coachings, interventies, update trainingen plaats en worden verbeterplannen opgesteld en gemonitord. Voor de coaching hanteren we de plan-do-check-act-cyclus om het vliegwiel van verbetering draaiend te houden.
Prettige werkomgeving
Onze visie op goed werkgeverschap is dat we medewerkers een prettige en veilige omgeving bieden waarin ze zich goed kunnen ontwikkelen en daardoor in staat zijn om goede resultaten voor onze partners en klanten te bereiken. Bij een dergelijke omgeving hoort dat we open en transparant zijn over het werk en hoe we dat samen – binnen een contact center omgeving – organiseren. De dialoog staat ook hier centraal. Daar hoort ook bij dat we medewerkers perspectief geven, door te trainen en coachen, door een net salaris en een vaste arbeidsovereenkomst te bieden en door risico’s af te dekken. Bij goed werkgeverschap vinden wij ook horen dat medewerkers zich onderdeel kunnen voelen van onze community en zich niet buitengesloten voelen. Op het vlak van mensenrechten, diversiteit en inclusie hanteren we een strak beleid.
